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Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Pinos - Benito Juárez, Ciudad de México
Role:
WORKFROCE MANAGEMENT
Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín (Pasante o Titulado/a).
Experiencia mínima de un año en: métricas e indicadores de contact center.
Monitoreo de niveles de servicio en gestión de tiempo real.
Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.
1 año de experiencia en GENESYS CLOUD.
Conocimientos básicos en el área de Workforce, pronósticos y programación.
Manejo de Office nivel intermedio.
Manejo de lenguaje SQL.
Actividades
Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interno.
Manipulación de bases de datos y reportería.
Generación de informes y elaboración de presentaciones a nivel gerencia.
Ofrecemos
Sueldo de $14,****** bruto mensual.<...