Found Description
What success looks like in this role
Estudiante de ciclo Técnico y/o Tecnológico de las siguientes formaciones, con aval para iniciar de manera inmediata su práctica.
- Sistemas Informáticos
- Sistemas de Información y Comunicación
- Sistemas
- Soporte de Sistemas Informáticos
- Tecnología en Sistematización de Datos
Funciones
- Monitoreo de estado de los agentes a través de los sistemas corporativos.
- Reporte y control acerca del cumplimiento de los agentes en cuanto al logueo, breaks y lunches a tiempo.
- Ser un puente entre los agentes y el supervisor en cuanto a reportes de necesidades de la operación en comunicados, incapacidades, horarios de estudio y permisos.
- Revisión, modificación y control de horarios en la herramienta Genesys.
- Seguimiento de realización de cursos obligatorios por parte de los agentes en las diferentes plataformas como: Percipio, Knowbe4, HSE. ...