Found Description
Wat ga je doen?
Als Training & Quality Specialist zorg jij ervoor dat ons Customer Service-team iedere dag een beetje beter wordt. Jij helpt collega's groeien met coaching en trainingen, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening én zorgt ervoor dat processen slimmer en efficiënter worden. Zie jij een terugkerend probleem? Dan los je niet alleen het incident op, maar pak je vooral de oorzaak aan.
· Je ontwikkelt en verzorgt onboarding, trainingen, workshops en coaching, zodat Customer Service Agents zich blijven ontwikkelen.
· Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door gesprekken, tickets en werkwijzen te beoordelen en collega's van concrete, onderbouwde feedback te voorzien.
· Je analyseert data, signaleert trends en vertaalt jouw inzichten naar verbeteracties voor zowel agents als teamleads.
· Je beheert en optimaliseert onze kennisbank, werkinstructies, FAQ's en templates, zodat collega's altijd beschikken over actuele informati...