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¿Quiénes somos?
En Connect transformamos situaciones en soluciones humanas y tecnológicas. Somos una empresa líder en servicios de asistencia, presente en la región, comprometida con brindar apoyo rápido y empático cuando más se necesita. Nuestra misión es ofrecer asistencia confiable y eficiente para clientes y sus mascotas en situaciones de urgencia.
¿Por qué te va a encantar este desafío?
Porque tendrás un rol clave en asegurar que las interacciones por chat (y otros canales digitales) cumplan con los estándares de calidad, protocolos técnicos y tono empático que caracterizan a Connect, impactando directamente en la satisfacción de clientes y familias en momentos sensibles.
¿Qué harás en este rol?
- Monitorear y evaluar interacciones de chat y otros canales digitales (correo, mensajería interna) según criterios de calidad, scripts y protocolos establecidos.
- Realizar calibraciones periódicas con equipos de operación y ...