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Experiência
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência básica ou intermediária em suporte ou operações de TI.
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como:
- ServiceNow;
- SAP Solution Manager (SolMan);
- Jira;
- Azure DevOps;
- Ou ferramentas similares.
- Conhecimento básico dos processos ITIL, especialmente:
- Gestão de Incidentes;
- Gestão de Requisições;
- Controle de SLA.
- Entendimento de critérios de priorização baseados em impacto e criticidade.
- Conhecimento básico de SLA e monitoramento de prazos.
- Utilização de Excel ou planilhas para acompanhamento operacional.
- Capacidade de interpretar indicadores simples, como backlog, aging e volume de chamados.
- Experiência prévia como Ticket Manager, Dispatcher ou Service Desk N2/N3.
- Conhecimento em ITIL ...