Tecnico/a de Atención al cliente - francés

SOBRE EL ROL DE TÉCNICO/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Tu misión principal será brindar un servicio excelente de atención al cliente, gestionando reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa legal vigente.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Atender y gestionar todo tipo de incidencias de cliente brindando información mediante teléfono, correo electrónico u otros medios analógicos o digitales.
• Colaborar con las distintas áreas de las enseñas (marketing, operaciones, calidad…) para la gestión de las incidencias (reclamaciones, consultas, sugerencias y felicitaciones), investigando causas y proponiendo soluciones dentro de los procedimientos internos.
• Registrar todas las fases del proceso de interacción con el cliente mediante herramientas de Salesforce y herramientas internas específicas.
• Realizar análisis y reporting de las ...