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La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelana de arte, necesita cubrir la posición de Técnico/a Customer Service.Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer CareBasado:Valencia, España.Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.Funciones:Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.Mantener actualizada la base de datos de la clientela y pedidos.Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.Cumplir con los KPI ́s de calidad y tiempos de respuesta de...