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Soporte de servicios de telefonía Cisco VoIP (CUCM, Unity Connection, Jabber, teléfonos IP, Cisco SBS, VG2xx...), Webex y sistemas de videoconferencia Cisco (terminales, TMS, Pexip, etc.).
Funciones:
Recepción, registro y gestión de incidencias y solicitudes de servicio mediante herramientas ITSM.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias de telefonía (sin tono de llamada, fallos en las llamadas, problemas de registro, baja calidad de audio, etc.).
Proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de teléfonos IP Cisco y Cisco Jabber.
Validar la configuración de los usuarios en Cisco CUCM (dispositivos, líneas, extensiones y permisos básicos).
Ejecutar procedimientos estándar y guías operativas (runbooks) para resolver incidencias comunes.
Supervisar alarmas y alertas relacionadas con los sistemas de telefonía IP (IPT).
Escalar las incidencias complejas al soporte de Nivel 2 o Nivel 3 con la documentación correspondiente.