Técnico de Suporte Operacional Remoto

Descrição da vaga

Vaga dedicada para coletar indicações para a Central de Atendimento ao cliente da MICHELIN Connected Fleet.

Responsabilidades e atribuições

• Maximizar a resolução no primeiro atendimento (FCR), reduzindo a necessidade de recontato e aumentando a satisfação do cliente por meio de atendimento técnico qualificado, realizando diagnóstico assertivo das demandas, orientando o cliente de forma clara e objetiva e conduzindo a resolução do problema sempre que possível sem necessidade de intervenção em campo.
• Assegurar que as ordens de serviço sejam abertas com diagnóstico correto e direcionamento adequado realizando análise técnica das demandas, coletando informações completas com o cliente e registrando de forma estruturada e precisa os detalhes do problema para a execução em campo.
• Apoiar a execução correta dos serviços técnicos em campo e reduzir erros de instalação e manutenção prestando suporte remoto aos prestado...