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Resumo
Analista N2
Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)
Modelo: Presencial
Local: Natal/RN
Período: Indeterminado
Início: Imediato
Horário: Segunda a sexta, das 07h00 às 16h00 – 1h de almoço
Responsabilidades
- Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.
- Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.
- Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.
- Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.
- Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).
- Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.
- Redirecionar chamados de atendimento presenc...