Técnico de Suporte 2º Nível

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições**
1. Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1º nível, conforme Catálogo de Serviços de TI;
2. Executar atividades de instalação, configuração e manutenção em recursos de Informática (software e hardware) de acordo com os padrões homologados pelo TRT6;
3. Prestar consultoria e suporte aos usuários no uso dos recursos computacionais;
4. Avaliar o desempenho dos equipamentos, sua utilização e estado de conservação;
5. Manter informada a área competente sobre mudanças nos itens de configuração do TRT6;
6. Executar atividades de remoção de equipamentos de microinformática e comunicação de dados;
7. Instalar acessórios e expansões (módulos de memória, disco rígido, placas de fax, placas de rede etc.);
8. Prestar su...