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Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
- Instalação, configuração e solução de problemas em sistemas operacionais Windows, softwares gerais em uso pelo CONTRATANTE, estações de trabalho e servidores de rede
- Ativos de redes e softwares correlatos
- Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos
- Cabeamento estruturado de dados
- Outras atividades de natureza de suporte técnico de TI
- Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos
- Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços
- Executar instruções técnicas
- Escalonar / Encaminhar chamado
- Executar instruções técnicas remotamente
- Executar atividades de manutenção em laboratório, com...
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