Técnico de Soporte e Instalaciones (Aguascalientes)

OBJETIVOS PRINCIPALES

• Uso de idioma Inglés.
• Atención, seguimiento y solución de tickets de soporte.
• Atención a línea telefónica de soporte y solución de problemas.
• Sobresaliente atención y servicio al cliente.
• Reporte, seguimiento y solución de fallas recurrentes en sistemas de clientes.
• Llamadas por teléfono directamente con clientes en proceso de resolución de problemas.
• Instalación y configuración de nuevos sistemas y equipos principalmente en USA y alternativamente en otras regiones.
• Capacitación de personal de clientes en operaciones y reparaciones.
• Instalación y programación de servidores para nuevos clientes (física y remotamente)
• Instalación y actualización de licencias.
• Generación de contenido para biblioteca de clientes (manuales, how to’s, guías de operación, etc.)
• Actualización de plataformas (web portal, ODOO, Confluence, página web, etc.)
• Realiza...