Técnico de Service Desk N1

Objetivo da Função

Atuar no atendimento de primeiro nível aos clientes, realizando suporte técnico remoto,

registro e acompanhamento de chamados, diagnósticos iniciais e execução de

procedimentos operacionais, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos

SLA's estabelecidos.

Será responsável por realizar a primeira análise das demandas, buscando a resolução no

primeiro contato sempre que possível e escalonando os casos de maior complexidade para

as equipes especializadas.

Principais Responsabilidades

Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento remoto a usuários e clientes corporativos.
• Registrar, categorizar e priorizar chamados.
• Efetuar diagnósticos iniciais de incidentes e solicitações.
• Acompanhar chamados até sua conclusão.
• Garantir o cumprimento dos SLA's estabelecidos.