Técnico De Service Desk N1

Objetivo da FunçãoAtuar no atendimento de primeiro nível aos clientes, realizando suporte técnico remoto,registro e acompanhamento de chamados, diagnósticos iniciais e execução deprocedimentos operacionais, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dosSLA's estabelecidos.Será responsável por realizar a primeira análise das demandas, buscando a resolução noprimeiro contato sempre que possível e escalonando os casos de maior complexidade paraas equipes especializadas.Principais ResponsabilidadesAtendimento ao ClienteRealizar atendimento remoto a usuários e clientes corporativos.Registrar, categorizar e priorizar chamados.Efetuar diagnósticos iniciais de incidentes e solicitações.Acompanhar chamados até sua conclusão.Garantir o cumprimento dos SLA's estabelecidos.Suporte TécnicoSuporte a estações de trabalho Windows.Suporte básico ao Microsoft 365.Criação e manutenção de usuários.Reset de senhas.Instalação e configuração de softwares.Apoio em problemas de conectividade de rede...