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Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.
Responsabilités
- Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS
- Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs
- Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365
- Participer à des projets de déploiements ou de maintenance
- Former et accompagner les utilisateurs
- Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL
- Tenir à jour la documentation
Qualifications
- 3+ années d’expérience tant que Technicien Informatique
- Détenir une certification ITI...