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Tâches/Responsabilités
Le Technicien Informatique sera
responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des
utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur
plusieurs sites au Québec.
PLUS PRÉCISÉMENT
• Prendre en charge les appels et
les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes
selon la méthode KCS
• Réaliser des interventions sur
site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de
réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes liées à
l’environnement Microsoft 365
• Participer à des projets de
déploiements ou de maintenance
• Former et accompagner les
utilisateurs
• Appliquer les bonnes pratiques et
les processus ITIL
• Tenir à jour la documentation
PROFIL
• 3+ années ...