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Barcelona
Vacante: Technical Support Specialist (German speaking) – 40 horas/semana, empezar de inmediato o lo antes posible.
Responsibilities
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de clientes corporativos por teléfono, email y chat online en configuración de sistemas, funcionalidad de productos y bugs/ mejoras.
- Crear y procesar tickets hasta su resolución final.
- Construir relaciones personales con clientes y enfocarse en ofrecer una excelente experiencia.
- Monitorear mensajes del sistema de notificaciones de incidentes y notificar al equipo de respuesta cuando surjan incidentes.
- Realizar la evaluación inicial de incidentes reportados y asignar el nivel de prioridad más adecuado a los nuevos tickets.
- Escalar incidencias y tickets para consideración de acción inmediata, según el posible impacto o SLA.
- Transmisión de retroalimentación del cliente al personal de desarrollo de producto.
- Int...
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