Technical Support Specialist (Edtech, Salesforce)

Technical Support Specialist (Ed Tech, Salesforce)the Power, Madrid, Community of Madrid, Spain¿Te apasiona ayudar a clientes y resolver retos técnicos? Buscamos un perfil de soporte con experiencia en Salesforce (ideal si cuentas con la certificaciónSalesforce Administrator ADM 201 ) para acompañar a nuestros clientes en el uso de nuestra plataforma Ed Tech y apoyar a otros equipos de la empresa.TareasDar soporte técnico de primer nivel a clientes B2 B vía email, chat o videollamada.Ayudar con incidencias técnicas reportadas por nuestros estudiantes: datos faltantes, errores en la visualización del frontend, problemas con el correo electrónico y errores comunes de conexión o navegador.Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con la plataforma.Gestión y control del CRM (Salesforce, Hubspot).Documentar tickets e interacciones enSalesforcey Jira.Escalar casos complejos al equipo técnico cuando sea ntribuir a la creación de guías, tutoriales y documentación de soporte.Asegurar una...