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Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, sendo o principal responsável pela relação com o cliente;
- Conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo das contas, garantindo uso estável e valor percebido;
- Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e evolução, com postura consultiva e foco em resultado;
- Identificar riscos de churn, pontos de atrito e oportunidades de melhoria, atuando de forma proativa;
- Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto e Engenharia para garantir boa execução e evolução das contas;
- Identificar oportunidades de expansão com base em uso, maturidade e contexto do cliente;
- Contribuir na criação e melhoria de processos, jornadas e playbooks de Customer Success.
Requisitos e qualificações
- Experiência com ISPs, operadoras ou integradores de rede;
- Noções de segurança de redes (firewall, VLAN, Radius);