Tech Support Engineer (Programming) (Xico)

Resumen

¿Qué hace un Technical Support Engineer? Tu misión, si decides aceptarla, será resolver problemas de alta complejidad para clientes y partners. Tus herramientas serán nuestro sistema de tickets de última generación, tu computadora de la empresa y, lo más importante, tu cerebro. Serás la última línea de defensa entre los clientes y el caos. La comunicación con los clientes es estrictamente por correo electrónico (podría haber una llamada directa una vez al año, pero no te preocupes, recibirás coaching para ello).

Responsabilidades

• Identificar problemas, analizarlos y hacerlos desaparecer.
• Si no puedes resolverlo tú, otro equipo podrá; así que deberás canalizarlo al área correcta.
• Brindar retroalimentación rápida y precisa a los clientes.
• Mantener y evolucionar tus soluciones según sea necesario.
• Desarrollar o mejorar herramientas internas para facilitar el trabajo.

Requisitos

• Lice...