Teamleiter Service Delivery Management (w/m/d)

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines rund sechsköpfigen ITSM-/Service-Delivery-Management-Teams mit Schwerpunkten wie IT-Security, Capacity Management, Incident- und Problemmanagement sowie Dokumentation und Reporting.
• Die Steuerung und Überwachung der vereinbarten IT-Services gemäß Kundenverträgen liegt in deinem Verantwortungsbereich und du stellst die Servicequalität anhand von SLAs, KPIs und Servicezielen sicher.
• Du verantwortest Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Prozesse und übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen oder Service-Abweichungen.
• Als Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen, Stakeholdern und angrenzenden IT-Teams unterstützt du dein Team fachlich bei der Ticketbearbeitung und sorgst für saubere Abstimmung über alle Beteiligten hinweg.
• Die Analyse von Service-Reports, Management-Auswert...