Teamlead IT Support (m/w/d)

Mankiewicz Gebr. & Co. (GmbH & Co. KG)

Hamburg, Hamburg, Germany Full-time July 19, 2026

Found Description

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams

Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)

Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen

Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen

Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management

Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL

Skalierung des Service Desks für weltweiten Support

Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten(u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung)

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens

Einschlä...

Submit your application for Teamlead IT Support (m/w/d) at Mankiewicz Gebr. & Co. (GmbH & Co. KG)