Team Leader (Servicing)

• Liderar y coordinar al equipo, motivándolo, resolviendo dudas e incidencias, orientándolo en la gestión de cobro y haciendo seguimiento diario de su evolución y objetivos.
• Controlar la calidad de la gestión, mediante escuchas, reuniones, evaluaciones periódicas y planes de acción para mejorar resultados o corregir bajo rendimiento.
• Gestionar aspectos de RR. HH. del equipo, incluyendo formación, selección, evaluaciones, desarrollo profesional, control de horarios, ausencias, vacaciones y cumplimiento de normativas.
• Realizar seguimiento de clientes y resultados, analizando mensualmente los datos, proponiendo mejoras operativas y asegurando la correcta aplicación de las operativas de gestión.
• Mantener la comunicación con el cliente, resolviendo incidencias, canalizando consultas o documentación, colaborando en auditorías, trasladando informes y actualizando normativas o planes de acción.

¿Qué requisitos son imprescindibles?