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¡Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Team Leader Retenciones para unirse a nuestra familia WOW Perú! Responsabilidades Seguimiento , monitoreo y cumplimiento de KPIs de retención y niveles de atención para cada BPO de la operación. Atención de consultas y dudas con los BPO buscando facilitar una solución para los asesores y supervisores. Envío de bases de datos a gestionar para cumplimiento y mejora de KPI de retención. Revisión y regularización de tickets, así como coordinación de correctivos necesarios con diversas áreas. Identificación de oportunidades de mejora en el call center, brindando soluciones y seguimiento para su cumplimiento. Supervisar y asegurar el cumplimiento de cambios en los procesos indicados para BPO de retención. Atención de casos criticos brindando y/o cordinando una solución a los mismos. Seguimiento y coordinación con áreas internas para el cumplimiento de visitas técnicas de clientes retenidos. Seguimiento y alerta por la puntualidad y asistencia de aseso...