Team Leader - Italiano (Valencia)

Stiamo cercando un Team Leader Italiano per la nostra sede di Valencia.

Scopo della posizione

Il ruolo prevede il coordinamento e la gestione operativa delle attività o delle aree assegnate secondo i service level quantitativi e i processi stabiliti, curando la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in sinergia con le aree Operations e HR.

Responsabilità principali

• Presidiare la sala e affiancare gli operatori.
• Gestire briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna.
• Erogare formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi.
• Suggerire modifiche da applicare ai processi operativi e per lo sviluppo dei supporti necessari.
• Motivare il gruppo affidato nel raggiungimento di performance eccellenti favorendo il lavoro di gruppo.
• Monitorare e verificare le conoscenze acquisite dai singoli operatori.
• Monitorare la performance operati...