De job in een notendop
Jouw verantwoordelijkheden:
CX-strategie & projecten: Je stuurt bank-brede CX-initiatieven aan, bewaakt transversale transformatieprojecten en zorgt dat ze onze klantbelevingsvisie ondersteunen. Jij bent de CX-stem in de kamer.Coaching & workshops op het terrein: Je faciliteert impactvolle workshops met Private Bankers en Wealth Managers. Je voert lokale CX-audits uit, geeft gepersonaliseerde feedback en deelt best practices. Jouw sessies geven het netwerk nieuwe reflexen.Voice of the Customer: Je monitort tevredenheids-KPI’s, analyseert hun impact op de financiële resultaten en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteracties.Eventstrategie & design: Je bezit de volledige levenscyclus van klantevents: concept, budget, briefings, before & aftercom-strategieën en rebilling en contact met partners Je conceptualiseert niet zomaar, je creëert impact. Je begrijpt de private banking...