Found Description
T1 Soporte Técnico
Enteracloud es una empresa de TI que brinda soporte de primer nível a compañías en Estados Unidos y Mexico.
Estamos buscando a alguien que quiera seguir desenvolviéndose como un Tier1 en Soporte Técnico, y forme parte de nuestra primera línea de defensa; ayudando a monitorear tickets, eventos en la red, alertas y dando resoluciones en tiempo con la misión de mejorar la experiência del cliente.
Actividades Principales
- Brindar soporte técnico y resolver los incidentes reportados por nuestros clientes en Mexico y EU
- Seguimiento de tickets asignados a través de Zendesk (sistema de tickets).
- El soporte puede tomar varias formas, incluidas conversaciones telefónicas, mensajes de correo electrónico e interacción en persona.
- Soporte enfocado en la resolución de primera llamada(preferentemente).
- Escalamiento de incidentes de manera rápida y eficiente de acuerdo con los SLA.
- Crear de cuentas de active directory
- Soporte c...