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Especialista Soporte CAS Santiago (5x2)
Responsabilidades clave
- Monitorear, identificar e informar incidencias en servicios operativos.
- Gestionar requerimientos e incidentes en ServiceNow, asegurando registro completo y seguimiento hasta el cierre.
- Coordinar y escalar casos a segundo nivel o proveedores externos.
- Apoyar a usuarios en validación de soluciones y ejecución de pruebas.
- Detectar recurrencias e iniciar procesos de gestión de problemas.
- Mantener y gestionar inventarios de hardware y repuestos.
- Realizar pruebas de laboratorio/UAT para actualizaciones en OT.
- Elaborar reportes de incidentes, requerimientos y estados de servicio.
- Cumplir protocolos de cambio de turno y bitácoras de servicio.
Requisitos mínimos
- Formación: Técnico o Ingeniero en informática, telecomunicaciones o afín.
- Experiencia: ≥3 años en soporte IT/OT nivel 1, idealmente en e...