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Lemontech es una empresa líder SaaS en la industria Legaltech en Latinoamérica, con más de 15 años en el mercado y presencia en múltiples países. Nuestra misión es transformar los procesos legales para hacerlos más digitales, ágiles y menos burocráticos. Contamos con una base sólida de clientes que suma más de 1,700 empresas y más de 12,000 usuarios activos que confían en nuestras soluciones tecnológicas para optimizar la gestión legal.
¿Qué harás con nosotros?
- Revisar y gestionar tickets de soporte en plataformas como Intercom y escalamientos en Jira, asegurando atención oportuna y efectiva.
- Comprender en profundidad los errores reportados por clientes para reproducirlos adecuadamente y escalarlos a ingeniería de forma clara y contextualizada.
- Atender y resolver solicitudes de clientes dentro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos con el usuario.
- Documentar todas las gestiones, procesos y soluciones en las herrami...