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Qué harás Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa. Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales. Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets. Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación. Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades. Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión. Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo. Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesad...