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Responsabilidades
- Atendimento de chamados de suporte técnico de primeiro nível
- Atendimento remoto e, eventualmente, presencial aos clientes
- Suporte a usuários em ambiente Windows
- Instalação e configuração de computadores, notebooks, impressoras e periféricos
- Suporte básico ao Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e demais aplicações)
- Apoio em atividades relacionadas ao Active Directory e gerenciamento de usuários
- Registro e atualização de chamados e documentação técnica
- Apoio no inventário de hardware e software
- Execução de procedimentos operacionais e escalonamento de chamados quando necessário
- Participação em ações de monitoramento e manutenção preventiva dos ambientes dos clientes