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Atividades
- Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações.
- Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes.
- Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa.
- Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi‑Fi, linhas telefônicas).
- Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos.
- Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo.
- Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário.
- Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente.
- Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a...