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Supervisor/a
Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.
Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.
Funciones:
Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.
Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Conocimientos en soporte técnico N1:
Manejo de herramient...
Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.
Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1, incidencias de conectividad, routers, internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.
Funciones:
Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.
Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Conocimientos en soporte técnico N1:
Manejo de herramient...