Supervisora De Contact Center (Monterrey)

Si tienes experiencia supervisando operaciones de atención al cliente, manejando KPIs y acompañando equipos en tiempo real — este rol es para ti.
En redBLak — operador móvil virtual 100% digital — estamos buscando a la persona que va a liderar nuestro equipo de CX desde adentro.

• Supervisar operaciones de atención al cliente en canales digitales
• Asegurar calidad de servicio y tiempos de respuesta
• Acompañar y desarrollar al equipo de agentes
• Reportar métricas y detectar áreas de mejora

• Experiencia previa en contact center o atención al cliente (mínimo 2 años supervisando)
• Manejo de herramientas de tickets o CRM (Zendesk, Freshdesk o similar)
• Criterio para tomar decisiones rápidas sin escalar todo
• Perfil de startup: adaptable, autónomo, con ganas de construir

Sueldo: $11,****** - $13,****** al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrid...