Supervisor/a de Contact Center Customer Experience & Operations Bogotá

Sobre el puesto

Como Supervisor/a de contact center, tendrás un rol clave en la gestión y control de la operación, liderando equipos de agentes/asesores y asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad del servicio.

Tu misión será garantizar una operación eficiente y alineada a los estándares de la compañía, a través del seguimiento de indicadores, la toma de decisiones en tiempo real y la implementación de acciones de mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA, KPI operativos y el correcto funcionamiento del modelo de servicio.
• Gestionar en tiempo real la operación, administrar el tráfico de contactos, monitorear indicadores y ejecutar acciones correctivas oportunas.
• Asegurar la adherencia, productividad y desempeño del equipo, alineado a la programación y objetivos definidos.
• Darle soporte continuo al equipo y resolver incidencias...