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Estamos en búsqueda de un Supervisor de Concierge para incorporarse a nuestro equipo en ATELIER Playa Mujeres. Este rol es clave para supervisar la operación diaria del área de Concierge, asegurando una experiencia excepcional y personalizada para nuestros huéspedes, alineada con los estándares de lujo que nos distinguen.
Funciones:
- Supervisar y coordinar al equipo de Concierge, garantizando un servicio eficiente, cálido y profesional.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio (Forbes, AAA, entre otros).
- Gestionar solicitudes especiales, experiencias y requerimientos VIP.
- Atender y dar solución efectiva a quejas, comentarios y necesidades de los huéspedes.
- Capacitar y desarrollar al equipo para mantener altos niveles de desempeño y actualización en servicios.
- Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos del hotel para garantizar experiencias memorables.
- Elaborar reportes operat...