Supervisor/A Call Center Con Catalán (Híbrido), Hibrido

Supervisor/a call center con catalán (híbrido)
¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.
Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo
Funciones del puesto:
- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar...