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En Webhelp Medellí buscamos un Supervisor de Workforce que sea apasionado por las métricas, cumplimiento de objetivos y dimensionamientos de call center.
Responsabilidades
- Supervisar la gestión del equipo encargado de la planificación y programación de horarios.
- Gestionar los recursos operativos en tiempo real basándose en proyecciones diarias, intervalos de llamadas, transacciones, AHT y Shrinkage.
- Lograr el cumplimiento de los objetivos definidos para el proceso.
Requisitos
- Competencia en administración de empresas, ingeniería de sistemas o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en el área de workforce call center.
Condiciones del Puesto
- Contrato a término indefinido.
- Horario administrativo, con eventual disponibilidad los sábados.
- Salario básico más bonificación.