Supervisor Sr De Servicio Al Cliente Bogotá

Responsabilidades

• Liderar y dar soporte a los asesores de Contact Center de manera servicial y competente, logrando a través del coaching, feedback y capacitación a los asesores, satisfacer las necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de respuestas acordes a los estándares de DHL.
• Resolver situaciones conflictivas con los Clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor.
• Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar, en la medida de lo posible, los intereses de la compañía y los de Customer Service.
• Colaborar con el cumplimiento de los objetivos de Revenue, Costos y EBITA de la compañía.
• Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados.
• Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.
• Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejora...