Supervisor Senior De Workforce Management (Wfm)

Buscamos un(a) Supervisor Senior de Workforce Management (WFM) con sólida experiencia en call center, responsable de la planificación, monitoreo y optimización de recursos para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
Liderar al equipo de
WFM (RTA, Forecast, Scheduling)
.
Supervisar la planeación de demanda, pronósticos y elaboración de horarios.
Monitorear la operación en tiempo real y asegurar cumplimiento de
SLA y KPIs
.
Analizar tendencias de volumen, desempeño y productividad.
Implementar estrategias para optimizar
headcount, capacidad y eficiencia operativa
.
Coordinar con áreas de operaciones, capacitación y calidad.
Generar reportes ejecutivos y presentar insights a nivel gerencial.
Asegurar control de
adherencia, shrinkage y occupancy
.
Requisitos
Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración, Actuaría o afín).
Experiencia mínima ...