Found Description
**Objetivo del puesto**:
Garantizar el desempeño óptimo del equipo de agentes mediante supervisión, seguimiento de indicadores, retroalimentación constante y aplicación de estrategias operativas que aseguren el cumplimiento de los níveles de servicio y la satisfacción del cliente.
**Funciones principales**:
- Supervisar y coordinar al equipo de agentes asignados, asegurando el cumplimiento de metas diarias.
- Monitorear en tiempo real los indicadores clave: Nível de Servicio, AHT, TMO, Calidad, Productividad y Adherencia.
- Realizar coaching, retroalimentación y acompañamientos para mejorar el desempeño individual y grupal.
- Gestionar incidencias operativas, ausentismo, permisos y escalaciones.
- Asegurar la correcta aplicación de guiones, protocolos y lineamientos operativos.
- Revisar y validar reportes diarios de desempeño para la toma de decisiones.
- Acompañar campañas, nuevas tareas o cambios operativos para garantizar su correcta ejecución...