Found Description
El objetivo del cargo es supervisar al equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la eficiente resolución de problemas técnicos y la continuidad operativa de los sistemas de la organización. Su objetivo es asegurar un soporte técnico de alta calidad que satisfaga las necesidades de los usuarios.
Roles- Supervisión y coordinación del equipo de Mesa de Ayuda, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y la calidad en la resolución de incidentes.
- Gestión de tickets en Jira Service Management, asegurando la correcta priorización, asignación y seguimiento de solicitudes, y optimizando los flujos de trabajo dentro de la plataforma.
- Proporcionar soporte técnico escalado en la resolución de incidentes complejos y coordinar la colaboración con otros equipos de TI para soluciones integradas.
- Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño del equipo, proponiendo mejoras continuas para optimizar la eficiencia y calidad del soporte br...