Supervisor Junior Call Center servicio al cliente

Responsabilidades Principales

• Supervisar la operación diaria del equipo, atendiendo indicadores y objetivos establecidos.
• Realizar coaching y feedback continuo para mejorar desempeño y calidad de atención.
• Gestionar escalaciones y coordinar acciones con áreas relacionadas (operaciones, producto, calidad).
• Administrar turnos, ausencias y reportes de asistencia; proponer ajustes para asegurar la cobertura.
• Colaborar en la implementación de procesos, scripts y campañas puntuales.
• Elaborar reportes y análisis básicos sobre productividad y satisfacción del cliente.

Calificaciones

• Educación media completa (bachillerato) o técnica superior; preferentemente en administración, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1–2 años de experiencia en atención al cliente en call center y al menos 6 meses en funciones de liderazgo o soporte a supervisión.
• Conocimientos de métricas de c...