Found Description
Descripción del trabajo:
El supervisor es responsable del logro de los objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio y alineado a las estrategias de:
Productividad, eficiencia operativa (FTE ́s), clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.
Los resultados se miden mediante las diferentes herramientas del Call center en donde se especifica los KPI ́s acordados con cada cliente en línea con la estrategia corporativa y compromisos de AXA PARTNERS.
**Lo que harás**:
- Coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPI ́s asignados a su grupo a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nível de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.
- Evaluar el resultado de su equipo a cargo a través ASPI, apego a procesos establecidos, utiliz...