Found Description
Misión del puesto
Coordinar la recuperación de la cartera de cuentas de mora temprana de acuerdo a las necesidades de recuperación de cada tienda para lograr el saneamiento de la cartera y mantener la rentabilidad del negocio.
Funciones principales
- Operar la mesa de servicios, como el acceso único centralizado para la recepción, tramite, ejecución, seguimiento y control de las solicitudes de servicio que presenten los múltiples usuarios de los sis-temas.
- Responsable de los procesos involucrados en la atención de la solicitud de servicio que se trate.
- Implantar un repositorio de conocimiento, que permita integrar la información derivada de la resolución de incidentes, requerimientos de servicios y problemas, el cual deberá estar disponible para los involucrados en este proceso, así como los responsables de los dominios tecnológicos.
- Implantar acciones para el seguimiento de solicitud de servicio, tanto para los integrantes d...