Supervisor De Ventas Cc (Centro) (Mazatlán)

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.

Requisitos

Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca. Experiencia mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión. Experiencia comprobable en ventas. Conocimiento en métricas de Contact Center. Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes. Habilidades en análisis de datos y generación de reportes. Deseable conocimiento de hotelería. Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos. Buena ortografía.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
• Monitorear el desempeño de los a...