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Funciones:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente de primer nivel (PQRS, asistencia en carretera, siniestros, robos, agendamiento de citas, campañas de WhatsApp y encuesta NPS, entre otros).
- Garantizar que todas las peticiones, quejas y reclamos (PQRS) de los clientes se gestionen de manera oportuna y eficiente.
- Administrar el agendamiento de citas de servicio en talleres.
- Ejecutar y monitorear las campañas de gestión y contactabilidad vía WhatsApp.
- Administrar el envío, seguimiento y análisis de resultados de la encuesta de satisfacción NPS.
- Realizar seguimiento a los clientes detractores y neutros de la encuesta de satisfacción NPS y solventar sus requerimientos.
- Resolver y/o escalar casos complejos de clientes que no puedan ser resueltos por los asesores.
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