Supervisor de Refacciones

Funciones

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de CSR’s (Customer Service Representatives) encargados del procesamiento de cotizaciones y órdenes de venta de refacciones.
• Asegurar la correcta atención y seguimiento a clientes internos y externos respecto a requerimientos de refacciones.
• Supervisar el procesamiento oportuno y correcto de órdenes de venta en el sistema S/4.
• Monitorear el cumplimiento de indicadores de desempeño del área (tiempos de respuesta, nivel de servicio, ventas, backlog, entre otros).
• Coordinar la comunicación entre las áreas de ventas, almacén, logística, compras y servicio técnico para asegurar el suministro eficiente de refacciones.
• Resolver incidencias relacionadas con pedidos, facturación, inventario, embarques y atención al cliente.
• Dar seguimiento a órdenes pendientes, back orders y materiales críticos para minimizar retrasos y afectaciones al cliente.
• Ca...