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Supervisor de Recepcion en Residence Inn by Marriott Playa del Carmen
Estamos buscando un Supervisor de Recepcion con experiência y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.
Responsabilidades.
Supervisar y dirigir al equipo de recepción atendiendo los procesos establecidos.
Establecer y mantener los estándares de servicio al cliente con base en los lineamientos de la marca.
Resolver problemas y quejas de huéspedes ofreciendo alternativas que busquen la recuperación del servicio.
Aplicar las políticas y procedimientos del hotel tanto operativos como financieros.
Capacitar y desarrollar al equipo de recepción para seguir los estándares y KPI´s del departamento.
Asegurarse en conjunto con el Jefe del departamento para el logro de los KPI´s: Servicios Móviles, Afiliaciones.
Cubrir la ausencia del líder del departamento para asegurar la continuidad del trabajo de la recepción.
Verificar que los horarios de recepción sean cubierto...
Estamos buscando un Supervisor de Recepcion con experiência y habilidades avanzadas en operación hotelera para unirse a nuestro equipo.
Responsabilidades.
Supervisar y dirigir al equipo de recepción atendiendo los procesos establecidos.
Establecer y mantener los estándares de servicio al cliente con base en los lineamientos de la marca.
Resolver problemas y quejas de huéspedes ofreciendo alternativas que busquen la recuperación del servicio.
Aplicar las políticas y procedimientos del hotel tanto operativos como financieros.
Capacitar y desarrollar al equipo de recepción para seguir los estándares y KPI´s del departamento.
Asegurarse en conjunto con el Jefe del departamento para el logro de los KPI´s: Servicios Móviles, Afiliaciones.
Cubrir la ausencia del líder del departamento para asegurar la continuidad del trabajo de la recepción.
Verificar que los horarios de recepción sean cubierto...